Fehlerbehebung

Mit den folgenden, einfachen Tipps für die Fehlerbehebung lassen sich die meisten von iPass-Anwendern gemeldeten Verbindungsprobleme beheben. Ausführliche Informationen finden Sie in den Benutzerhandbüchern von iPass.

Allgemeine Tipps

• Vergewissern Sie sich, dass Ihr Benutzerkonto aktiv ist.
• Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihren Benutzernamen, die iPass-Domäne und das Passwort korrekt eingegeben haben. (Stellen Sie sicher, dass die FESTSTELLTASTE nicht aktiviert ist.)
• Vergewissern Sie sich, dass Ihr iPassConnect-Telefonbuch auf dem neuesten Stand ist. Vor einer Reise sollten Sie Ihr Telefonbuch mindestens ein Mal aktualisieren, um sicherzustellen, dass es die aktuellen Zugangspunkte enthält.
• Stellen Sie sicher, dass ein iPass-Zugangspunkt verfügbar ist. Versuchen Sie es gegebenenfalls unter einem anderen Standort bzw. einer anderen Nummer.
• Fehlerbehebung für Mobilfunknetze
• Ethernet – Fehlerbehebung
• Einwahl – Fehlerbehebung

Weiterführende Hilfe Wenn Sie den Fehler weder mit dem Leitfaden für die Fehlerbehebung noch mit den iPassConnect-Benutzerhandbüchern beheben konnten, wenden Sie sich an das Help-Desk Ihres Unternehmens. Die dortigen Mitarbeiter wurden von iPass für die schnelle Hilfe bei komplexen Verbindungsproblemen geschult. Bei Bedarf leiten sie das Problem an iPass weiter. Wenn Sie sich an das Help-Desk wenden, sollten Sie die folgenden Informationen zur Hand haben:

• Betriebssystem und -version
• Typ und Version der iPassConnect Mobility Manager-Software
• Verwendeter Zugangspunkt (Stadt und Name oder Nummer des Standorts)
• Empfangene Fehlermeldungen (einschließlich Fehlernummer, sofern bekannt)
• Ungefähre Angaben zu Datum und Uhrzeit des Verbindungsversuchs/der Verbindungsversuche